Často kladené otázky
Objav najdôležitejšie informácie, a ak máš ďalšie otázky, neváhaj nás kontaktovať!
Často kladené otázky (FAQ)
Dostupnosť vybraného produktu si môžeš overiť na stránke produktu. Stav zásob je označený nasledovne:
- Dostupné, odhadované doručenie za 1-2 pracovné dni – Produkt je momentálne dostupný a na sklade.
- Dostupné, odhadované doručenie za „počet dní“ pracovných dní – Produkt je dostupný a doručenie sa očakáva v priebehu niekoľkých pracovných dní.
- Objednané – Produkt nie je aktuálne dostupný, ale prebieha jeho obstaranie.
- Vypredané – Produkt nie je momentálne na sklade. Môže byť opäť dostupný, ale momentálne nie je k dispozícii.
Žiaľ, nemáme kamenný obchod. Nákup je možný výlučne online, takže nie je možné produkty osobne prezrieť, zakúpiť alebo vymeniť.
Spracovanie objednávok trvá zvyčajne 3-5 pracovných dní. Presný dátum doručenia ti bude oznámený deň pred doručením e-mailom a/alebo telefonicky.
Objednávku môžeš zmeniť alebo zrušiť do konca dňa pred jej odoslaním. To môžeš urobiť e-mailom, odpoveďou na potvrdenie objednávky, alebo telefonicky. Uisti sa, že v predmete e-mailu je uvedený tvoj zámer! Po odoslaní balíka dostaneš oznámenie e-mailom. Pre už odoslané balíky zostáva len možnosť vrátenia tovaru.
Zľavový kód zadaj na stránke košíka do poľa „Zľavový kód“ pod vybranými produktmi presne tak, ako je uvedené v popise akcie (dodrž veľké a malé písmená). Potom klikni na tlačidlo „Uplatniť zľavový kód“ na jeho aktiváciu. Zľava sa automaticky odpočíta z celkovej sumy v košíku. Podmienky uplatnenia zľavového kódu závisia od podmienok pridelených k danému kódu. Pred dokončením objednávky si prosím skontroluj platnosť kódu pre daný produkt alebo kategóriu produktov a platnosť kódu! Ak uplatnenie zľavového kódu nebolo úspešné, obráť sa na náš zákaznícky servis a uveď názov produktu a zľavový kód, aby sme mohli problém preveriť. Upozorňujeme, že fakturácia prebieha automaticky. Zľavové kódy uvedené v poznámke k objednávke nemôžeme zohľadniť!
Kuriér môže doručiť balík kedykoľvek počas dňa doručenia medzi 8:00 a 18:00. Ráno v deň doručenia dostaneš SMS s 3-hodinovým časovým oknom, počas ktorého môžeš očakávať kuriéra.
Vo väčšine prípadov kuriér nezavolá. Ráno v deň doručenia však dostaneš SMS s 3-hodinovým časovým oknom doručenia. V správe budú tiež uvedené kontaktné informácie kuriéra, takže ho môžeš kontaktovať telefonicky, ak máš otázky ohľadom doručenia.
Samozrejme, balík môže prevziať aj niekto iný v tvojom mene, ak nie si k dispozícii. Na to nie je potrebné splnomocnenie. Uisti sa, že je niekto na uvedenej adrese k dispozícii v čase doručenia!
Ku každej objednávke je vystavená elektronická faktúra, ktorá je odoslaná na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Ak si zadal nesprávny e-mail alebo si faktúru vymazal, obráť sa na náš zákaznícky servis, aby sme ti faktúru mohli znova zaslať.
Kupujúci je zodpovedný za správnosť fakturačných údajov a dodatočná zmena faktúry nie je možná! Skontroluj preto prosím fakturačné a dodacie údaje pred dokončením objednávky.
Ak si u nás nakúpil ako súkromná osoba, na všetky produkty poskytujeme dvojročnú záruku. To znamená, že zodpovedáme za chyby, ktoré boli prítomné už pri kúpe. Produkt je chybný, ak nespĺňa platné požiadavky na kvalitu alebo nemá vlastnosti uvedené v popise produktu. Na dlhodobé spotrebné výrobky nad 30 € ponúkame nasledovné záručné lehoty:
- Pri predajnej cene medzi 30 € a 600 €: dvojročná záruka.
- Pri predajnej cene nad 600 €: trojročná záruka.
Vo všeobecnosti áno, s niektorými výnimkami. Podľa platnej legislatívy máš ako súkromná osoba pri online a telefonických objednávkach právo odstúpiť od kúpy. Podľa smernice EÚ 2011/83 a maďarského nariadenia vlády 45/2014 (II.26.) máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní po obdržaní objednaných produktov a vrátiť tovar. Pre firemných zákazníkov platia iné pravidlá. Odstúpenie od zmluvy nám musíš oznámiť písomne do 14 dní (poštou alebo e-mailom). Potom máš ďalších 14 dní na vrátenie produktu. Kúpna cena ti bude vrátená, nezabudni nám poskytnúť svoje bankové údaje! Lehota sa počíta v kalendárnych dňoch. Výnimky nájdeš v časti „V ktorých prípadoch nemám právo na odstúpenie od zmluvy?“
Právo na odstúpenie od zmluvy neplatí v nasledujúcich prípadoch:
- Pre tovar, ktorý bol na tvoju žiadosť vyrobený na mieru alebo bol jednoznačne prispôsobený tvojim osobným potrebám.
- Pre zapečatený tovar, ktorý nie je možné vrátiť po otvorení obalu z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny.
- Pre tovar, ktorý sa po doručení kvôli svojej povahe neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom.
- Pre služby, ktoré boli vykonané na tvoju výslovnú žiadosť.
- Pre zapečatené audio- alebo videozáznamy a softvér, ktorých pečať bola po doručení odstránená.
- Pre digitálny obsah, ktorý nie je poskytovaný na fyzickom nosiči, ak predávajúci začal s jeho plnením s tvojím výslovným súhlasom.
Tieto informácie nie sú úplné. Ďalšie podrobnosti nájdeš v našich Všeobecných obchodných podmienkach (VOP).
Po obdržaní balíka môžeš využiť náš Garantný kuriér-servis na výmenu chybného produktu. Viac informácií nájdeš tu: https://velizo.sk/dokumenty/sluzba-garancia-kurier/
Produkt musíš poslať späť spolu s faktúrou, ktorá potvrdzuje nákup. Ak sa ukáže, že produkt je naozaj chybný, pokúsime sa ho čo najskôr vymeniť. Ak už daný produkt nie je k dispozícii, po uznaní reklamácie ti vrátime kúpnu cenu. Nezabudni priložiť list, v ktorom popíšeš problém a uvedieš svoje bankové údaje.
